成交不买
1、什么是成交不买？
指买、卖双方在商城上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的。
2、网上投诉条件：
2.1 交易状态为“交易关闭”，为交易成立的3-60天内。
3、投诉与申诉的规则：
3.1 致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如在线的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作出处理结果。致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项进行下一步的申诉：
3.1.1 如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系。
3.1.2 如果您没有购买该卖家的商品，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明
4、处罚规则：
4.1 如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
4.2 5天内，买家未申诉：如果买家在收到投诉起5天，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制出价权限7天。
4.3 5天内，买家已申诉：买家无正当理由拒绝购买（例如：价格贵；已经买好了；已经不需要了等等理由），投诉作"公示警告90天"，并且限制出价权限1个月处理。
4.4 投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告90天"处理，并且限制出权限1个月处理。
4.5 如果买、卖双方正在协商交易问题，或者买家拍下后不履行交易，但是态度较好，愿意和卖家协商沟通，投诉作"公示查看"处理，并且限制出价权限7天。
4.6 如果买家解释没有汇款的原因，或者因为未及时联系卖家导致没有成交，但是态度较好，买家最终表示会继续履行交易，投诉作"撤销"处理。
4.7 如果买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序，根据情节严重程度，投诉做"查看""警告"并限权，或"永久冻结"处理。 6.1 5、成交不买投诉需要提供什么凭证？
5.1、致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容：
比如：完整清晰的在线交流聊天历史记录截图或留言信息截屏等有效凭证，证实买家确实无正当理由拒绝付款购买或有非正常出价行为等内容。如果双方协商成功，您可以点击撤销投诉。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
5.2、致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项进行下一步的申诉：
5.2.1、如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系；
5.2.2、如果您没有购买该卖家的商品，请您说明导致双方不能交易的合理理由，或者提供相应的在线交流聊天历史记录截图或留言信息截屏等有效凭证证明。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
6、 买家恶意拍了我的很多商品，怎么办？
如果遇到买家在拍卖页面频繁购买同一卖家商品却表示不买了，建议您先与买家联系，双方友好协商澄清可能存在的误会。
如果协商仍解决不了问题，您可以在买家拍下商品交易建立3到60天内，在“我的杰配”－＞“我是卖家”－＞“已售商品”里发起成交不买的投诉说明投诉的原因，并提供有效凭证，相关工作人员会在5天内帮助您及时审核处理。在发起投诉的期间内请您继续和买家保持良好的沟通交流。
7、 我被‘恶意购买’处罚了，可以申诉吗？在哪里申诉？
如果您被卖家投诉，被进行了“恶意购买”的处罚，您可以先联系卖家进行解释和协商，取得卖家的谅解或者重新达成交易，由卖家对投诉和处罚进行撤销。
如果双方无法协商，且您不买又有其他原因，那么请您点击此页面下方的“给我们留言”按钮，进行留言申诉，您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
1、如果您没有购买该卖家的商品，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。
2、如果您拍下没有通过商城支付方式付款，而是通过其他形式比如线下汇款的方式付款了，请您提供聊天截图以及汇款单。
3、如果您没有进行付款是有别的原因，请您提供相关凭证说明比如完整的历史聊天截图。
|
