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   纠纷处理--投 诉

收款不发货

1.1 什么是收款不发货?
收款不发货:买、卖双方在杰配网上成交后,当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务,或买家将货款汇入杰配网账户15天后,卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货”。

1.2 付款后没有及时收到卖家的货,我如何投诉?
您已付款了,却没有收到卖家的货。您可在“我的杰配”->“已购商品”中发起相应投诉。建议先联系一下对方,如果联系不上请及时申请退款。若款项已经确认支付给卖家,请及时在网上发起收款不发货的投诉。

1.3 我被投诉‘收款不发货’了,应该怎样申诉?
如何申诉:如果投诉正在处理中,您可以在“投诉/举报管理” 中提供发货凭证给我们。
如果投诉已做出处罚,您对处理结果不满意,可以登录杰配网后在帮助中心给我们留言。

1.4 ‘收款不发货’处罚细则:
1) 如果买家、卖家双方已经达成一致,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成的情况,投诉作"撤销"处理。
2 ) 5天内,卖家未申诉:如果卖家在收到投诉起5天内,没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉,投诉系统自动作“公示警告90天”处理,并限制发布商品权限7天。
3 ) 如果卖家发货为虚假行为,导致买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款,那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见。
4 ) 商城支付确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做"永久公示警告"处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月,再次违规"冻结帐户”3个。
5) 商城支付确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家,投诉做"公示查看1个月"处理,并且限制发布商品权限7天。
6) 如果商城的商家发货为虚假行为,导致买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉作“永久公示警告“处理,并且限制出价和发布商品权限 1月。如买家已申请退款,那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见。
7 ) 如果商城的商家确认收到买家付款后,商家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做"永久公示警告"处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月,再次违规作“冻结帐户”3个月处理。

1.5 收款不发货投诉需要提供什么凭证?
一、致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉。请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明:该投诉我们将在5天内做出处理结果。
1、如果卖家说已经发货了,而您没有收到,请您在投诉页面注明,或者留言信息截屏等有效凭证核实,我们会联系卖家,让其向承运方调查货物的去向;
2、如果您已经收到货物,您可以点击撤销投诉。
二、致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:
1、如果您发货了,请提供清晰有效的发货凭证以及签收凭证等;
2、如果您发货后买家还没有收到货物,请您在申诉页面说明情况,并且先提供清晰有效的发货凭证,然后请您到承运方查询货物的去向;
3、如果您实质上未发货而点击发货状态导致交易成功的,请尽快联系买家说明情况并且通过即时到帐的方式退款。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
三、凭证:
A、发货凭证——邮局:包括收件人地址、名字、联系方式、寄件人相关信息、邮费、邮戳等。
B、快递发货凭证:包括收件人地址、姓名、联系方式、寄件人相关信息、运费、快递单号必须能够查询相关派送记录等。
C、货运发货单:包括收货人地址、姓名、联系方式、货物编号、货物名称、货物数量、运费等
D、红章证明:需要写明日期、快递单号、收件人信息、货物签收情况以及快递公司负责人的联系方式,同时加盖快递公司的公章。
E、汇款凭证:包括汇款日期、户名、卡号、金额、对应银行公章等

1.6 投诉卖家收款不发货,要提供什么凭证?
1、如果您已经汇款了,请提供您的汇款单据?
2、如果卖家说已经发货了,而您没有收到,请您在投诉页面注明,我们会联系卖家向承运方调查货物的去向;
3、如果您已经收到货物,您可以点击撤销投诉。

1.7 被买家投诉收款不发货,怎么办?
        您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:
1、如果您没有收到买家的汇款,请您出示该账户的明细截图;
2、如果您发货后买家还没有收到货物,请您在申诉页面先提供完整的发货凭证,且到承运方查询货物的去向,如果买家已经本人签收了货物,请您提供对方的签收凭证,若没有对方的签收记录,请及时向承运方核实责任。
3、如果您和买家协商好退换,买家寄回了货物,而您没有及时退款或者换货给买家,请您及时联系买家按照协商的方式进行处理,并且提供退款给买家或者重新发货给买家的凭据。
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