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   买家帮助--品质保障

·什么是品质保障服务?
·如何申请退换商品?
·买家常遇到的问题
·什么是品质保障服务?

        品质保障服务是商城推出的旨在提高商品品质,降低网购风险的服务。买家可以放心购买“品质卖家”的商品。
        商城对入驻的卖家均进行严格审核,只有提交完整、真实、可靠的公司及个人资料,并按商城注册规则认真注册并通过严格审核的卖家才有资格入驻商城销售商品。
        商城所有卖家需承诺其商城中所销售商品与商品描述一致、质量有保证,符合商城商品发布规则及国家法律规定。

商城卖家的承诺:
– 提供优质的产品,无假冒伪劣、虚假描述、隐藏瑕疵等欺骗或误导消费者的行为;
– 买家收货7天内,如买家提供有效证据证明货物与网上描述内容不符或有其他质量问题,卖家应提供包退、换服务;
– 买家收货8-15天,如买家提供有效证据证明商品有质量问题的,卖家应提供包换服务;
– 提供完善的售后服务,避免产生交易纠纷;
– 遵守国家法律法规及商城规则,不得有成交不卖,哄抬价格,炒作信用度,恶意竞价等违规行为。

买家得到的保障:
• 纠纷处理快速通道
– 购物纠纷处理服务专线
– 买家需在“同意付款”后15天内提交申请
– 7天内,货不对版或质量问题,包退换
– 8-15天,质量问题,包换
– 买家必须提供相关证据,质量证明需要有符合法律规定的证明文件
– 买家需保证商品退回时没有买家人为造成的损坏

·如何申请退换商品?
        您确认付款15天内(如果卖家单独向买家承诺退换货服务或三包服务超过此期限,以卖家承诺为准),如果商品出现质量问题、网上描述与实物严重不符等问题,您可以在“我的杰配”——“已购商品”中,找到相应商品的“投诉”链接,并点击它:
您可以选择相应的投诉分类,并点击“发起投诉”,这样您的投诉会得到处理:
        然后请在证据中提供详细说明,并上传真实有效的照片。比如质检报告、聊天记录截屏等。注意此处图片大小不应超过120k。
温馨提醒:
1) 请在客服裁决后,并判断买家胜诉时,才能将商品退还给卖家,否则,未经商城处理产生的损失,由买家承担。
2) 假如收到的商品出现质量问题,当您和卖家的交易是“卖家已发货,等待买家确认”状态时,您可以直接申请退款。
 声明:您使用铁臂通进行交易即表明您同意本商城有权对争议和纠纷进行处理,商城非司法机关,对买卖双方提供的证据鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,商城处理争议完全基于您的委托,商城不保证争议处理结果符合您的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。

·买家常遇到的问题
1. 卖家不履行服务承诺怎么办?
        如与卖家充分沟通后,卖家不积极履行相关服务承诺,买家有权向商城进行投诉,商城在核实情况后,根据最终结果进行投诉处理。
2. 买家申请退换货的条件是什么?
-买家需在收到货物后15天内提交申请;
-需使用商城提供付款方式付款;
-买家必须提供相关证据,质量证明需要有符合法律规定的证明文件,如:权威的第三方证明资料,相关产品的照片及纠纷说明等;
-买家需保证商品退回时没有买家人力造成的损坏。

  • 加入商城问题咨询专线:0535-6921286  6727793
  • 客服热线不受理商品咨询!如需购买咨询,请直接联系出售该商品的商家。
  • 客服QQ:1623270792  544685334
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